1 - Desistência
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto.
O reembolso só é autorizado no caso de não uso do produto, estando lacrado e sem qualquer tipo de violação no frasco, precisa ser devolvido ao remetente, sendo do cliente o custo do envio, no prazo máximo de 7 dias após o recebimento.
2 - Reembolso através da garantia de insatisfação
1.1 Adquirido o produto pelo nosso site oficial www.cuten.com.br, o consumidor estará automaticamente participando da campanha.
1.2 Caso o consumidor não perceba resultados durante 90 dias de uso, poderá requerer a devolução do valor pago exclusivamente pelo produto, não serão devolvidos valores referentes ao frete de envio e devolução.
1.3 Não aprovamos reembolsos fora do período de garantia, atente-se as datas para não perder os prazos.
1.4 De modo a ter direito à devolução dos valores, o consumidor deverá seguir todas as orientações de utilização constantes nas embalagens do produto.
1.5 O pedido deverá ser acompanhado de fotos de “antes” e “depois”, devendo aparecer nas fotos alguma comprovação da data de sua captura e o comprovante de compra do produto.
1.6 Recebido o pedido de reembolso citado, o consumidor receberá um e-mail de confirmação com o endereço para onde o produto deverá ser remetido para análise.
1.7 As análises visam estabelecer se houve contaminação do produto, falha no armazenamento, utilização irregular (utilização de quantidades maiores ou menores que a indicada) ou exposição a agentes que impeçam ou minimizem os efeitos pretendidos. Caso alguma irregularidade seja constatada o reembolso não será efetuado.
1.8 Os pedidos de reembolso deverão ser formalizados por e-mail (contato@cuten.com.br), em até trinta dias da compra do produto e seu recebimento pelo consumidor.
1.9 A Cuten não se responsabiliza por qualquer problema de força maior que possa interferir no processo de pedido de reembolso que impeça a sua concretização, como por exemplo greve dos serviços do correio, problemas com internet, funcionamento de e-mails, etc.
2 - Do Cadastro e Utilização de Dados
2.1 Ao efetuar o cadastro, você se torna responsável pela guarda e correta utilização dos seus dados.
2.2 Quando a mercadoria retorna por endereço incorreto, incompleto ou por ausência de alguém para receber o produto no local cadastrado como endereço de entrega. Nesse caso, o frete deve preferencialmente ser pago pelo comprador. A diferença do valor pode ser depositado na conta bancária da empresa CUTEN e após a confirmação do endereço correto, o segundo envio deve ser feito no modo convencional. É importante que o comprador esteja em casa ou deixe alguém responsável para o recebimento da mercadoria.
2.3 Pela mesma lógica, nós precisamos que o receptor esteja apto a verificar, no ato da entrega, os produtos integrantes do pedido. Assim, caso você, ou quem se propuser a receber, verifique a ocorrência de alguma das situações abaixo, é importante que a encomenda não seja aceita, bem como que o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) seja imediatamente contatado, por meio do endereço eletrônico: faleconosco@cuten.com.br ou whatsapp: (47) 4792616587 das 9h00 as 17h00 de segunda a sexta.
I – embalagem violada;
II – produto avariado no transporte;
III – acessórios ou itens faltantes;
IV – produto em desacordo com o pedido;
V – falta da nota fiscal; ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e produto recebido.
O pedido não será entregue caso não sejam atendidas as regras de recebimento acima expostas. Nesse caso, o seu pedido retornará ao nosso centro de distribuição, MESMO localizado no endereço de remetente.
É muito importante que você compreenda essas regras, porque elas impactam na nossa política de troca dos produtos, ok?
3 - Segurança do Site
3.1 O produto é comercializado através dos sites oficiais www.cuten.com.br ou www.loja.cuten.com.br que possuem certificado de segurança criptografados. Seus dados não ficam gravados e não serão compartilhados com outros sites de compras.
3.2 As compras feitas com cartão de crédito tem juros de 2,99% ao mês. Então dependendo do número de parcelas que você escolheu terá um acréscimo no valor total da compra. As compras feitas com cartão de crédito tem juros de 2,99% ao mês. Então dependendo do número de parcelas que você escolheu terá um acréscimo no valor total da compra.
Advertências e Restrições
De acordo com as definições de cosméticos e classificação de produtos disponibilizados pela Anvisa, devem ser observadas as seguintes advertências e restrições:
- Manter fora do alcance de crianças;
- Evitar contato com os olhos. Se o produto entrar em contato com os olhos, enxague-os imediatamente;
- Este produto pode causar reações alérgicas;
- Em caso de irritação e/ou desconforto, suspender imediatamente o uso do produto. Caso os sintomas persistam, procure orientação médica.
Em caso de dúvidas ligue para nossa central de atendimento 47 992616587 de segunda a sexta das 9hrs as 17hrs. Caso for fora desse norario mande mensagem de email para faleconosco@cuten.com.br
Lemos e respondemos todos emails por ordem de chegada, lembre de detalhar bem seu problema tanto nas mensagens ou ligações.
